1. Cancelación por parte de Viajemos NG

Puede cancelar, prorrogar o modificar un plan si no se reúne el número mínimo de pasajeros. El pasajero puede aceptar el cambio o solicitar reembolso.

2. Puntualidad e itinerarios

El pasajero debe cumplir los horarios. El guía puede continuar después de 15 minutos de espera y ajustar el itinerario para garantizar su cumplimiento.

3. Cancelaciones en planes terrestres

• Más de 15 días hábiles antes del viaje:
  Puedes reprogramar tu viaje sin penalidad, para usarlo dentro de los siguientes 3 meses.

• Entre 15 y 6 días hábiles antes del viaje:
  Se aplica una penalidad del 80% del valor del plan.
  (No aplica si presentas una justa causa comprobada.)

• Con 5 días hábiles o menos antes del viaje:
  La penalidad es del 100% del valor del plan.
  (No aplica si presentas una justa causa comprobada.)

Si no existe un depósito previo, se enviará una cuenta de cobro.
Estas reglas aplican únicamente a los planes que no incluyen tiquetes aéreos.

4. Cancelaciones en planes con vuelo (planes aéreos)

• La parte terrestre del plan (hospedaje, transporte interno, tours, alimentación, etc.)
  sigue exactamente las mismas reglas del punto 3.

• La parte aérea (tiquetes)
  se rige exclusivamente por las políticas de la aerolínea.

• En la mayoría de casos, los tiquetes NO son reembolsables.

5. Salidas internacionales

Se aplican las políticas de los proveedores.
Tiquetes aéreos no reembolsables.

6. No Show

Ausentarse sin aviso genera cobro del 100%.

7. Pago del plan

Debe estar pago en su totalidad 8 días antes de la salida.
Si no se paga, la reserva se pierde y el depósito queda como saldo a favor.
Revisar siempre la “Confirmación de reserva”.

8. Pagos no autorizados

No se responde por pagos en cuentas NO aprobadas o fuera de las instalaciones oficiales.

9. Cambios operativos

La agencia puede modificar servicios para asegurar la operación.

10. Programas operados con terceros

Si el operador es otro comercializador, aplican sus políticas.

11. Puntos de salida/llegada

Son definidos por la agencia.
Si el pasajero inicia o termina en otro sitio, asume los riesgos y daños.

12. Retrasos por fuerza mayor

La agencia no responde por retrasos o gastos derivados de cierres, clima, aeropuertos, etc.

13. No hay devoluciones después de iniciar el programa

Aplica restricciones.

14. Vehículos

Son de servicio especial turístico.
No se garantiza baño a bordo.

15. Asignación de puestos

Por orden de inscripción, necesidad médica o edad.

16. Equipaje

Es responsabilidad del pasajero.
Lo entregado a bodega no se devuelve hasta destino.

17. Conducta del pasajero

No se permite fumar, beber, usar sustancias ni comportamientos que afecten el programa.
Alcoholismo o drogadicción → retiro inmediato.

18. Parlantes prohibidos

No se permiten en vehículos ni habitaciones.
Se recomienda usar audífonos.

19. Política para niños (Ministerio de Transporte)

Niños de 3 a 4 años deben pagar transporte, póliza y asistencia.
Comparten alojamiento, y pagan su alimentación y entradas según destino.

20. Acomodación hotelera

Habitaciones múltiples.
Dobles o sencillas tienen costo adicional y dependen de disponibilidad.

21. Daños materiales

Cualquier daño causado debe ser pagado por el pasajero.
Revisar inventario al entregar la habitación.

22. Consumos adicionales

Minibar y extras deben ser pagados por el usuario.

23. Política de Mascotas

Destinos Regionales:

• Mascotas pequeñas: tasa de aseo $35.000.

• Validar destino antes de reservar.

• Viajar en guacal, con cobija, vacunas al día y bajo control del dueño.

• Mascotas medianas/grandes: viajan atrás, pagan silla adicional, llevan bozal.

Destinos de Playa (Coveñas y Necoclí):

• Tasa de aseo $60.000.

• Mascotas medianas/grandes: pagan silla ($155.000), llevan bozal y cumplen protocolos.

24. Cambios de hotel o servicios

La agencia puede cambiarlos por otros de igual o superior categoría.

25. Documentos obligatorios

Todos los pasajeros deben presentar documento oficial con foto.
Menores deben presentar identificación sin excepción.

26. Garantía de servicios

Se cubre desde que inicia hasta que finaliza el viaje.
Cualquier inconveniente debe reportarse de inmediato para buscar solución.

27. Asistencia médica

Debe portar carné de EPS.
La tarjeta de asistencia médica cubre solo accidentes durante el viaje.
No cubre preexistencias, gastos del acompañante ni accidentes bajo efectos de alcohol/drogas.

28. Exclusiones de la asistencia

No cubre enfermedades preexistentes ni viajes cuyo fin sea recibir atención médica.
En casos de COVID-19 se aplican normas vigentes.

29. Información del pasajero

Debe entregar datos correctos (nombres, fechas, ruta, teléfono, etc.).
Si los datos están mal, la agencia no responde por inconvenientes con proveedores.

30. Responsabilidad por datos erróneos

La agencia y proveedores no están obligados a informar cambios si la información entregada es incorrecta.

31. Aceptación de términos

Al adquirir el plan, el usuario acepta todas las condiciones aquí presentadas.

32. Autorización de uso de imagen

El pasajero autoriza a Viajemos NG a usar fotos y videos del viaje para redes y material promocional sin compensación económica.