1
Cancelación por parte de Viajemos NG
Puede cancelar, prorrogar o modificar un plan si no se reúne el número mínimo de pasajeros. El pasajero puede aceptar el cambio o solicitar reembolso.
Sección 01 · Puntos 1, 3, 4, 5, 6 y 13
Cancelaciones, penalidades y reembolsos
3
Cancelaciones en planes terrestres
Más de 15 días hábiles antes del viaje
Sin penalidad
Puedes reprogramar tu viaje sin penalidad, para usarlo dentro de los siguientes 3 meses.
Entre 15 y 6 días hábiles antes del viaje
Penalidad 80%
Se aplica una penalidad del 80% del valor del plan. (No aplica si presentas una justa causa comprobada.)
Con 5 días hábiles o menos antes del viaje
Penalidad 100%
La penalidad es del 100% del valor del plan. (No aplica si presentas una justa causa comprobada.)
Si no existe un depósito previo, se enviará una cuenta de cobro. Estas reglas aplican únicamente a los planes que no incluyen tiquetes aéreos.
4
Cancelaciones en planes con vuelo (planes aéreos)
- La parte terrestre del plan (hospedaje, transporte interno, tours, alimentación, etc.) sigue exactamente las mismas reglas del punto 3.
- La parte aérea (tiquetes) se rige exclusivamente por las políticas de la aerolínea.
- En la mayoría de casos, los tiquetes NO son reembolsables.
5
Salidas internacionales
Se aplican las políticas de los proveedores. Tiquetes aéreos no reembolsables.
6
No Show
Ausentarse sin aviso genera cobro del 100%.
13
No hay devoluciones después de iniciar el programa
Aplica restricciones.
Sección 02 · Puntos 7, 8 y 22
Pagos y reservas
7
Pago del plan
El plan debe estar pago en su totalidad según el tipo de destino:
Destinos internacionales
antes de la salida
1 mes
Nacionales terrestres
antes de la salida
8 días
Regionales
antes de la salida
2 días
Si no se paga, la reserva se pierde y el depósito queda como saldo a favor. Revisar siempre la “Confirmación de reserva”.
8
Pagos no autorizados
No se responde por pagos en cuentas NO aprobadas o fuera de las instalaciones oficiales.
22
Consumos adicionales
Minibar y extras deben ser pagados por el usuario.
Sección 03 · Puntos 2, 9, 10, 11, 12 y 24
Itinerario y operación del viaje
2
Puntualidad e itinerarios
El pasajero debe cumplir los horarios. El guía puede continuar después de 15 minutos de espera y ajustar el itinerario para garantizar su cumplimiento.
9
Cambios operativos
La agencia puede modificar servicios para asegurar la operación.
10
Programas operados con terceros
Si el operador es otro comercializador, aplican sus políticas.
11
Puntos de salida y llegada
Son definidos por la agencia. Si el pasajero inicia o termina en otro sitio, asume los riesgos y daños.
12
Retrasos por fuerza mayor
La agencia no responde por retrasos o gastos derivados de cierres, clima, aeropuertos, etc.
24
Cambios de hotel o servicios
La agencia puede cambiarlos por otros de igual o superior categoría.
Sección 04 · Puntos 14, 15 y 16
Transporte, puestos y equipaje
14
Vehículos
Son de servicio especial turístico. No se garantiza baño a bordo.
15
Asignación de puestos
Por orden de inscripción, necesidad médica o edad.
16
Equipaje
Es responsabilidad del pasajero. Lo entregado a bodega no se devuelve hasta destino.
Sección 05 · Puntos 17, 18 y 19
Convivencia a bordo
17
Conducta del pasajero
No se permite fumar, beber, usar sustancias ni comportamientos que afecten el programa. Alcoholismo o drogadicción → retiro inmediato.
18
Parlantes prohibidos
No se permiten en vehículos ni habitaciones. Se recomienda usar audífonos.
19
Política para niños (Ministerio de Transporte)
Niños de 3 a 4 años deben pagar transporte, póliza y asistencia. Comparten alojamiento, y pagan su alimentación y entradas según destino.
Sección 06 · Puntos 20 y 21
Alojamiento
20
Acomodación hotelera
Habitaciones múltiples. Dobles o sencillas tienen costo adicional y dependen de disponibilidad.
21
Daños materiales
Cualquier daño causado debe ser pagado por el pasajero. Revisar inventario al entregar la habitación.
Sección 07 · Punto 23
Política de mascotas
23
Destinos regionales
- Mascotas pequeñas: tasa de aseo $35.000.
- Validar destino antes de reservar.
- Viajar en guacal, con cobija, vacunas al día y bajo control del dueño.
- Mascotas medianas/grandes: viajan atrás, pagan silla adicional, llevan bozal.
23
Destinos de playa (Coveñas y Necoclí)
- Tasa de aseo $60.000.
- Mascotas medianas/grandes: pagan silla ($155.000), llevan bozal y cumplen protocolos.
Sección 08 · Puntos 26, 27 y 28
Salud, asistencia y garantía
26
Garantía de servicios
Se cubre desde que inicia hasta que finaliza el viaje. Cualquier inconveniente debe reportarse de inmediato para buscar solución.
27
Asistencia médica
Debe portar carné de EPS. La tarjeta de asistencia médica cubre solo accidentes durante el viaje. No cubre preexistencias, gastos del acompañante ni accidentes bajo efectos de alcohol/drogas.
28
Exclusiones de la asistencia
No cubre enfermedades preexistentes ni viajes cuyo fin sea recibir atención médica. En casos de COVID-19 se aplican normas vigentes.
Sección 09 · Puntos 25, 29 y 30
Documentos y datos del pasajero
25
Documentos obligatorios
Todos los pasajeros deben presentar documento oficial con foto. Menores deben presentar identificación sin excepción.
29
Información del pasajero
Debe entregar datos correctos (nombres, fechas, ruta, teléfono, etc.). Si los datos están mal, la agencia no responde por inconvenientes con proveedores.
30
Responsabilidad por datos erróneos
La agencia y proveedores no están obligados a informar cambios si la información entregada es incorrecta.
Sección 10 · Puntos 31 y 32
Aceptación y uso de imagen
31
Aceptación de términos
Al adquirir el plan, el usuario acepta todas las condiciones aquí presentadas.
32
Autorización de uso de imagen
El pasajero autoriza a Viajemos NG a usar fotos y videos del viaje para redes y material promocional sin compensación económica.